保守契約の種類(オンサイトとセンドバッグ)について

ひさしぶりの更新です。システム開発の際に、ハードやソフトをベンダから購入するときがあります。
その際に保守契約をどのようにするかを決めるのですが、ハードでよくあるのがオンサイト方式とセンドバック方式。今日はその違いについて書きます。

【保守契約】

• オンサイト方式

現場に担当者が来て修理するもの。センドバック方式より対応スピードがはやく、365日24時間対応や8時間対応などのプランがある。実際に担当者がきてメンテナンスするサービスのため料金はセンドバックより高くなります。

• センドバック方式

ハードウェアに故障が発生したら、代替機を送付して故障対応するサービスのことです。代替機の発送に結構時間がかかります。先出し等のサービスで問合せ後すぐに代替機を送ってくれることもあります。

私はほとんどがオンサイト方式で契約します。サービス停止が発生すると運用がとまってしま場合がほとんどだからです。